下面這段文章是最近Email收到的,文章很長,但看了會讓人感觸良多,多

爸媽常在多多耳邊耳提面命的告訴他:不會讀書沒關係,名次不重要,有專

長、有道德、養得活自己就好。看了這篇文章又讓我更覺得,道德觀念比文

學觀念更重要多了!

 

有一個人幾年前與信用卡公司鬥智大勝,獲得社會某些人士的稱許,各媒體

也封她為「卡神」。 這個人最近開了一家網路顧問公司,並頻頻上媒體打知

名度。筆者認為,一個是非不分、道德低落的社會,才會把類似這樣的行為,

視為英雄之舉。

在美國,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。因此,有

一些人過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴之後,

再去退錢。美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。於是有些人就

趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時

候,再把收據拿去退差價。

這些人對自己的行為洋洋得意,還到處宣揚自己的聰明,甚至納悶為何眾多

的別人那麼「愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。把占人家便宜看成「聰明」,

把奸巧看成「能力強」,把挑撥族群看成「和解共生」,真的是價值錯亂了。


從卡神,筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準,

往往忽略了他一再強調的:他非常重視一家公司CEO的誠信,不夠正派的

公司他絕不考慮。

今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,讓自己的違法變合

法。這幾年來,我們看了太多這種例子了。

一個像卡神這種心態的人,在記者會上還以稱讚現任雇主的方式,貶損曾拒

絕錄用她的人,就不會讓人太奇怪了嗎?

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車

安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」

兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。
店員一聲不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都

可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』

哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」

隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東

京地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才

准買車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。「哇!那你有停車位嘍?

一定貴得嚇死人對不對?」「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車

子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?」

幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:「東

京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破

解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到

處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。
但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上

班,我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基

礎上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,

卻不容許政客說謊。

台灣呢?我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在

「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡神」

那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人行為

又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底

要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習

慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。

對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼

可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。如果你真想知道是不是可以不要買

票搭車?
可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利

人發現,因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉

還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。

建立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。路,走對

了,就不怕遙遠。

在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢,櫃檯給我們一個約 10

圓台幣大小的金屬片門票有兩條夾子。
方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進

去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀,就把

門票丟入門口的壓克力玻璃櫃。

我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」朋友回答:「沒有」「那會不會有

人把門票帶回家,過幾天再來呢?或是10人進去只買 5 張門票,其中一人

再把門票帶出來給其他人?」朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!美國人想

法單純多了,進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。基本上美國人相

信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。」剎那間讓我覺得很慚愧,

我們的防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用外包模式,一樣乾淨整潔明

亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水果的地方

貼了一張紙條----每人限拿一袋。連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用

識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。一位台積電副理告訴我:有一位員工

被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開除。

當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。

相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力,工作也被動,不愉

快。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境

中,做起事情來都非常的有效率,而且默契十足;但是,處於猜忌和不諒解

的情形下,任何事物都進展的很不順利...您了解了這道理。從現在開始,就

將心胸打開,用開放的心情,信任的態度,來對待每一位夥伴;或許剛開始,

會發現,吃了很多虧,大家都還是防來防去,那是因為您的夥伴還不習慣您

的處世態度。

這就叫聰明反被聰明誤,自以為聰明賺到了表面的利益,沒想到卻賠了看不

到的損失 - 人格與信任。

 

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  • 晨露
  • 雖然已經不是第一次看這篇文章...但每看ㄧ次就感觸良多...